Poznáte rozdiel medzi zamestnaneckou spokojnosťou a zamestnaneckou skúsenosťou?
Margareta Starka
January 30, 2025
Číst více »
Chcete prebudiť angažovanosť a motiváciu vo svojich tímoch? Dáta nám ukážu priestor na rast a spolu zistíme, čo naozaj funguje. Pomôžeme vám vytvoriť silnú firemnú kultúru, zvýšiť lojalitu a výkon zamestnancov a vybudovať silnú značku zamestnávateľa.
Chcete rásť rýchlo a stabilne a udržať si kľúčové talenty? EX mapping vám pomôže pochopiť, čo vašich ľudí naozaj poháňa a pomôže vám vytvoriť prostredie, ktoré podporí kreativitu, inovácie a ďalší rast vašej organizácie.
Snažíte sa zvýšiť svoj vplyv a dosiahnuť väčší spoločenský dopad? Spolu s dátami, ktoré odhalia, ako vaši ľudia ladia s hodnotami vašej organizácie navrhneme stratégiu, ktorou posilníte jej kultúru, zvýšite angažovanosť a efektivitu celého tímu.
Prieskum
Analýza
Stratégia
Čo to znamená pre vás: Investovaním do mapovania EX odhalíte kľúčové oblasti angažovanosti, ktoré vedú k vyššej produktivite a výkonu a dokážete znížiť fluktuáciu, čím ušetríte náklady na nábor a školenie nových zamestnancov.
Čo to znamená pre vás: Zlepšením zamestnaneckej skúsenosti vytvárate loajálnych ambasádorov, ktorí vám pomôžu priťahovať špičkových kandidátov a posilnia vašu pozíciu ako preferovaného zamestnávateľa.
Čo to znamená pre vás: Silná zamestnanecká skúsenosť buduje jednotnú, inkluzívnu kultúru organizácie, ktorá posilňuje spoluprácu a zosúlaďuje zamestnancov s hodnotami organizácie.
Čo to znamená pre vás: Výskumy potvrdili, že zamestnanci, ktorí zaživajú dobrú EX u svojho zamestnávateľa následne poskytujú kvalitnú a plnohodnotnú skúsenosť aj zákazníkom (CX). Investícia do lepšej EX je investícia do lepších obchodných výsledkov vašej spoločnosti.
zamestnancov zohľadňuje firemnú kultúru, zamestnaneckú skúsenosť a reputáciu zamestnávateľa ešte predtým, než prijme pracovnú ponuku. [Deloitte, Gallup]
Význam pre firmu: Nahradenie jedného zamestnanca stojí firmu až 50–200 % jeho ročného platu (SHRM), takže lepšie pochopenie EX šetrí organizáciam veľké náklady.
nižšia absencia je výsledkom zlepšenia zamestnaneckej skúsenosti. Súčasne majú firmy so silnou EX majú až o 25 % nižší výskyt syndrómu vyhorenia. [Forbes Insights]
Význam pre firmu: Menej vyhorených zamestnancov znamená menej absencií, vyššiu produktivitu a nižšie náklady na zdravotnú starostlivosť.
nárast zisku vďaka zlepšeniu EX a súčasne organizácie s nadpriemernou EX dosahujú 2,5-násobne vyššiu spokojnosť zákazníkov. [Harvard Business Review]
Význam pre firmu: EX mapping pomáha identifikovať kľúčové body spokojnosti a frustrácie zamestnancov, čím podporuje ich motiváciu a výkon.
Naša metodika je postavená na najlepších medzinárodných výskumoch v oblasti EX, čo nám umožňuje prinášať globálne relevantné riešenia na lokálnych trhoch.
Skúmame skutočné správanie ľudí v ich prirodzenom prostredí. Kombinujeme kvalitatívne a kvantitatívne dáta, aby sme vám poskytli hlboké a presné poznatky o vašom tíme a organizácii.
Naše dáta nie sú len čísla, ale skutočné ľudské príbehy, ktoré odhaľujú, čo zamestnanci naozaj cítia a potrebujú. Tieto dáta potom premieňame na akčné strategické kroky s dlhodobým dopadom.
Náš proces mapovania neberie EX ako cieľ, ale ako motor, ktorý poháňa váš obchodný úspech. EX je kľúčom k výsledkom, ktoré skutočne môžu meniť hru.
2-dňový workshop
1-dňový workshop
2-dňový workshop
Employee Experience Mapping je metodika, ktorá vám pomôže analyzovať a porozumieť každej fáze cesty zamestnanca (tzv- employee journey) – od náboru až po odchod z firmy.
Naša metodika umožňuje vytvoriť dátami podloženú EX stratégiu, ktorá vám ukáže silné stránky aj oblasti na zlepšenie v pracovnom prostredí: na vašom fyzickom pracovisku, v technológiách a digitálnych nástrojoch, firemnej kultúre, kľúčových zamestnaneckých zážitkoch a celkovej skúsenosti zamestnancov.
To nás spoločne privedie k strategickým krokom, ktoré povedú k vyššej angažovanosti, spokojnosti a retencii s presahom do budovania unikátnej značky zamestnávateľa a k merateľným biznis výsledkom.
Zatiaľ čo prieskumy spokojnosti zamestnancov poskytujú dáta o tom, ako zamestnanci hodnotia rôzne oblasti firmy/organizácie, BE-DNA Employee Experience Mapping ide hlbšie a zameriava sa na to, ako sa ľudia vo firme reálne cítia, ako jej dôverujú a ako prežívajú zlomové okamihy svojej zamestnaneckej skúsenosti. Nejde nám tak o procesy ako o skutočné zážitky. V princípe naša metodika pripomína meranie zákazníckej skúsenosti (CX), kde zákazníkom zamestnávateľa sa stáva zamestnanec.
Naša metodika je postavená na medzinárodných prieskumoch a štandardoch sociologických výskumov a našej dlhoročnej expertíze. Zároveň zohľadňuje lokálne špecifické demografické a geografické podmienky vašej organizácie.
V budúcnosti vám ponúkneme prehľad o vývoji vašej organizácie v oblasti EX, vrátane porovnania s podobnými firmami vo vašom sektore.
EX Mapping vám pomôže identifikovať a odstrániť oblasti, ktoré môžu spôsobovať frustráciu zamestnancov, znižovať ich produktivitu alebo ovplyvňovať celkovú zákaznícku skúsenosť.
Tým, že optimalizujete kľúčové faktory a momenty EX, zlepšíte celkovú skúsenosť zamestnancov. To povedie k vyššej produktivite (21% nárast podľa Gallupu), nižším nákladom za fluktuáciu (až 33% ročného platu zamestnanca podľa Work Institute), k budovaniu silnejšej značky zamestnávateľa (o 30% nižšia fluktuácia podľa Glassdoor) a k zlepšeniu obchodného výkonu (3x vyšší návratnosť z predaja podľa McKinsey).
EX Mapping odhalí silné stránky aj oblasti na zlepšenie v rôznych fázach cesty zamestnanca: nábor, onboarding, vzdelávanie, kariérny rozvoj, spätná väzba a manažment výkonu, odmeňovanie, vzťahy v tímoch a s manažérmi, integrácia pracovného a osobného života, odchod z firmy.
Zmeriame aj základné vnímanie fyzického a technologického prostredia vo firme. Meriame aj úroveň dôvery vašich zamestnancov vo vašu organizáciu a index inklúzie. Tieto oblasti sú kľúčové pre vytvorenie pozitívnej skúsenosti zamestnancov.
Do procesu EX mapovania vstupujú všetci zamestnanci organizácie a radi zapájame aj externých zamestnancov. Relevantný je názor každého, kto venuje vašej organizácii svoj pracovný život a je priamo zapojený/á do každodenných procesov vo vašej organizácii.
Čím širšia a rôznorodejšia bude zapojená vzorka, tým lepší a komplexnejší obraz získame o celkovej zamestnaneckej skúsenosti.
Áno, jedným z hlavných cieľov EX mappingu je identifikovať "kritické momenty" v pracovnej ceste, ktoré môžu ovplyvniť rozhodnutie zamestnancov o zotrvaní vo vašej organizácii.
Zlepšením týchto momentov – či už ide o nábor, onboarding, rozvoj kariéry, alebo komunikáciu – môžete výrazne zvýšiť retenciu až o 30% (Glassdoor).
Vyvinuli sme vlastnú metodiku na mapovanie zamestnaneckej skúsenosti, ktorá vychádza z medzinárodných prieskumov o EX.
Prvý krok je dotazník, ktorý realizujeme na celofiremnej úrovni. Následne sa opierame o výsledky zo skupinových rozhovorov (tzv. focus groups) a individuálnych rozhovorov.
BE-DNA mapping zamestnaneckej skúsenosti kombinuje presnosť sociologického výskumu s ľudským a empatickým prístupom našich konzultantov.
Úspešnosť môžeme merať pomocou ukazovateľov ako zvýšená angažovanosť, nižšia fluktuácia, lepšie hodnotenia v prieskumoch spokojnosti, vyššia produktivita a lepšie obchodné výsledky.
Tieto metriky môžu byť zahrnuté v EX stratégii, ak to budete chcieť v budúcnosti merať vo svojej organizácii.
Výborné skúsenosti máme aj s opakovaním EX prieskumu po určitom časovom období (napr. po 1 roku).
Áno, diverzita, rovnoprávnosť a inklúzia (DEI) sú súčasťou EX mappingu, avšak ide o nadstavbu, ktorá sa zameriava na konkrétne aspekty týchto tém v rámci zamestnaneckej skúsenosti. Rádi by sme si s Vami dohodli podrobnosti, preto Vás prosíme, aby ste nám poslali e-mail, kde sa dohodneme na ďalších krokoch.
Dĺžka EX mappingu od dohodnutia spolupráce po prezentovanie výsledkov a stratégie trvá približne 3-4 kalendárne mesiace.
Toto obdobie poskytuje dosť cašu na dôslednú prípravu mappingu a komunikovanie zámerov prieskumu do vnútra organizácie. Rovnako umožňuje kvalitný zber dát prostredníctvom dotazníka, vykonanie skupinových a individuálnych rozhovorov, prípravu a prezentáciu výsledkov a stratégie manažmentu a odovdzanie súhrnného reportu.
Spojte se s Robertem.
Roberto Belan
+420 722 974 914
roberto@be-dnamail.com
