Strategie EX (Employee Experience) nebyla a není vždy samozřejmostí, ačkoli už dávno neprožíváme století páry a nepracujeme v podmínkách průmyslové revoluce – neocitáme se na běžícím páse, který je natolik nezastavitelný, že ztráty jsou přípustné. Ačkoli se aplikování EX strategií rozvíjí, stále se nacházíme v jakémsi vývoji a rozvoji filozofie EX, kdy je nutno zodpovědět si otázku, kdo je skutečným hybatelem změn.
Zákon síly
Ačkoli mohou zaměstnavatelé vnímat strategii a filozofii EX a reagovat na poptávku správného zaměstnaneckého prožitku odlišně a osobitě; společným jmenovatelem je správně motivovaný zaměstnanec, na jehož potřeby je třeba brát ohled. Každý zaměstnavatel vytváří svoji vlastní strategii, jak tohoto cíle dosáhnout.
Je nanejvýš jasné, že zásadními iniciátory změn, které v pracovním světě nastávají a formují se, jsou zaměstnanci a jejich aktuální potřeby formovány trendy doby. Avšak ten, kdo je klíčovým a zcela nepostradatelným v tomto procesu formování, je právě zaměstnavatel:
- ten, který reaguje na momentální změny ve společnosti, potřeby svých zaměstnanců;
- ten, kdo si uvědomuje, že dbát o svoji značku znamená do jisté míry vnímat a reagovat na potřeby, požadavky svých zaměstnanců a přinášet pozitivní zážitek;
- ten, kdo rozvíjí možnosti, jak maximálně a efektivně poskytovat prostředky k udržování pozitivního prožitku.
To v současném pracovním světě, který je aktuálně tvořen pěti generacemi, není vůbec jednoduché. Je třeba naplňovat a maximálně budovat svoji značku zaměstnavatele lidsky, prakticky, a především autenticky.
Několika zaměstnavatelům se podařilo situaci (na)vnímat i v době, kdy uvědomění si své hodnoty-značky prostřednictvím zaměstnanců a jejich pozitivního prožívání nebylo zcela obvyklé.
Zákon akce a reakce
Pozitivní zaměstnanecký zážitek začíná už ve fyzickém prostředí, tam, kde pracujeme. Rozvoj a úprava fyzického pracovního prostředí je jedním z prvků, jak utvářet a udržovat pozitivní prožitek. Změny pak přichází s úpravami pracovního prostředí vhodnějším uspořádáním nábytku a dalšími úpravami. Tak abychom se cítili dobře.
Rozvoj a změny k pozitivnímu prožívání úzce souvisí i se změnami, které se zcela zásadně musí odehrávat i uvnitř – úpravy fyzického prostředí jsou tak jistou metaforou, jak prostředí kultivovat i po té více abstraktnější stránce. Přestavba nábytku, výmalba kanceláří je prvním krokem k tomu, abychom se případně lépe adaptovali a připravili na změny hlubší.
Bezpochyby tvorba a rozvoj pracovního prostředí po fyzické stránce je tak něco, co otevírá cestu k pozitivnímu zaměstnaneckému zážitku. Není to však jediné a správné řešení, na kterém stavět veškerou a celkovou EX strategii. Můžeme si položit otázku, zda je abstraktnější podoba právě to, co činí jejich naplnění obtížnějším či téměř nenaplnitelným…
Podívat se můžeme třeba na to, že potřeby zaměstnanců často vycházejí z nedostatku příležitostí a nedefinování hodnot, na kterých zaměstnavatel staví svoji filozofii. V současné době je pracovní trh tvořen pěti generacemi. Každá má své specifické potřeby, požadavky, přístupy, a především očekávání ohledně prožitků. A pozitivní zaměstnanecká zkušenost vychází také z celkového naplňování potřeb – fyzických i abstraktních a uvědomování si skutečnosti, jak a proč být dobrým zaměstnavatelem.
Zákon setrvačnosti
Pokud chceme neustále rozvíjet celkový zaměstnanecký prožitek v pozitivní prožívání dle aktuálních potřeb, je potřeba vypracovat zcela komplexní strategii a postavit na ní svoji osobitou podobu EX tak, abychom oslovili potenciální zájemce, a především neztratili ty stávající.
Strategie EX tak může naplňovat ty nejosobitější prvky, avšak je důležité k celému procesu přistupovat lidsky a pragmaticky. Každý zaměstnavatel může na poptávku reagovat dle svých možností, no klíčová je však ona reakce – naslouchat a chápat požadavky zaměstnanců, která tkví v propojení rozvoje fyzického pracovního prostředí, ale i toho mentálního.
Bez jisté sebereflexe a sebeuvědomování si svých možností zaměstnavatele a svých hodnot můžeme setrvávat v jakési milné představě o naplňování EX strategie, která má však do autenticity, praktičnosti, a především lidskosti daleko a nikdy nebude přinášet ten správný zážitek.
EX strategie v akci: Inspirace pro skutečné změny
Sedita, Pečivárne Sereď
Výrobní firma, která si na slovenském pracovním trhu snaží udržet svoji značku prostřednictvím svých zaměstnanců a jejich prožívání – především díky prohlubování jejich pozitivního zážitku. Strategii EX tak staví na benefitech, avšak i na společných aktivitách, kterými dává najevo svoji odpovědnost vůči svým zaměstnancům; budují tak příjemnou zaměstnaneckou zkušenost na míru každého svého zaměstnance pravidelnými akcemi, příspěvky ad.
ZOOM
Společnost v době pandemie Covid-19 zaznamenala skutečně velký nápor s ohledem na omezení osobního kontaktu; nastala doba on-line setkávání. Společnost tak byla nucena posílit své zaměstnanecké řady. Byla si však vědoma toho, že v rámci silného náporu musí dbát na psychickou pohodu svých zaměstnanců, jelikož jedině tak budou schopni napomáhat a zprostředkovávat tak kontakt jak v pracovních, tak v osobních rovinách.
Společnost staví pozitivní zaměstnaneckou zkušenost především na smysluplnosti a jedinečnosti práce každého jednoho svého zaměstnance. Smysluplnost je jedna z nejklíčovějších hodnot, kterou zaměstnanci dnes vyhledávají. Společnost tak dává svým zaměstnancům pocit, že jejich práce přispívá k většímu celku a dohromady tvoří neodmyslitelnou součást. Mimo jiné poskytuje svým zaměstnancům nabídku, jak být smysluplným a důležitým i prostřednictvím nabídky dobrovolnictví apod.
LEGO
Společnost založila speciálně prostor, který má posilovat pozitivní zaměstnaneckou zkušenost. Lego Future Lab představuje bezpečný prostor, kde se mohou zaměstnanci více realizovat, a především mimo svoji běžnou pracovní náplň. Společnost Lego neustále vyvíjí strategie EX, aby mohla nadále posilovat pozitivní zaměstnaneckou zkušenost.
Spotify
Společnost buduje strategii EX prostřednictvím spokojenosti celého pracovního kolektivu – zaměstnanci mají možnost prostřednictvím interního programu sdílet se svými kolegy pozitivní zpětnou vazbu.
